leyu乐鱼体育优秀毕业生事迹汇编

来源:编辑:2016-03-09



南 京 商 业 学 校

优秀毕业生事迹汇编






把握人生的转折点

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生张倩事迹


张倩,2012年毕业于leyu乐鱼体育酒店管理专业。在校期间,参加了江苏省职业乐鱼技能大赛平面模特项目,共获金奖两次,银奖一次,参加全国职业乐鱼技能大赛平面模特项目,获金奖一次。其后,还曾参加世界旅游小姐大赛、体育模特大赛等社会赛事,获得优异成绩,并多次参与各品牌产品发布会、大型车展等模特表演活动。2012年升入南京艺术学院影视表演专业进行本科深造。20134月参加中国海南航空公司社会招聘,经过一系列面试、终审及培训后,现在已经成为了海南航空公司的一名合格的空中乘务员。

在校期间

2010年,在残酷的中考之后,张倩选择了我校的酒店管理专业,张倩的身高还算高挑,体型适中,但性格内向、害羞,不善与人表达交流。

在那时看来,中专的生活就应当是空闲多,没压力,不愁工作。毕业时老老实实参加乐鱼安排的实习、就业,只要混个三年,就能脱离乐鱼、家长的看管,在大型酒店或相关行业里做一名普通的服务员甚至白领,拿着属于自己的收入成为一个自由人了。起初她就这样浑浑噩噩的度过了大半年的校园时光。

这样平平淡淡,一潭死水般的生活中唯一的波澜是因为身高原因,被朱雷老师选为了校礼仪队的一员,开始接触初级礼仪训练,参加了一系列校园礼仪活动。同学们应当都上过礼仪课,一般训练的强度并不算高,但无论训练还是参加活动,都要占用一定业余时间,对此她还颇为埋怨,活动中表现不积极,有时候还会迟到。

半年后,我校决定参加当年的南京市职业技能大赛平面模特项目,这是平面模特项目首次成为省技能大赛比赛项目,我校并没有服装模特或相关艺术专业,但平面模特不是以现场表演为主,所以对身高要求较为宽松,只要155以上即可,对形体、礼仪等要求与酒店管理等专业也有类似之处。并且首次比赛所有乐鱼都从零开始备战,可谓机遇难得。于是,乐鱼选拔了身高条件相对符合要求的数名学生成立集训队,由朱雷老师任领队,开始了技能大赛的集训备战工作。

乐鱼开辟了所有优先条件,为学生能够顺利进行集训铺平道路。不仅停课、免考,而且乐鱼选拔最优秀的专业理论教师为学生进行额外辅导,补充他们欠缺的理论知识。还从校内外选出最好的专业模特教练,亲身带领他们进行最为专业的T台台步和造型技巧训练。集训每天上午8点开始到下午4点半结束,采取全天封闭式训练的方式。

2011年不仅有省赛,张倩还增加了全国大赛,而且在省技能大赛中金奖前三名的获得者,还可以在毕业后直接升入南京艺术学院进行本科深造。2012年,张倩第三次参加技能大赛,此时的她已经成长为了经验丰富的老将,之前所获得的奖项已经为她将来铺平了道路。

通过一年年的努力,在校三年期间,她每年参加技能大赛均获得了优异的成绩。2010年参加南京市职业技能大赛平面模特项目获市赛一等奖,省赛银奖。2011年获江苏省技能大赛平面模特项目金奖第一名,全国技能大赛一等奖第一名。2012年参加省赛,再次获得一等奖。

在校期间,她还参加了技能大赛之外的很多社会举办的竞赛与活动。2011年参加世界旅游小姐大赛,获最佳上镜奖。2012年参加体育模特大赛,获南京赛区季军。参加“尼彩手机”等各品牌产品发布会,赴杭州参加淘宝平面拍摄,为各大影楼进行婚纱写真模特造型拍摄。参加南京市及周边城市大型车展模特,其中参加东风日产车模比赛,获得逍客宝贝称号,被评为“南京市十佳车模”等。

南艺生活

20126月,张倩从商业乐鱼顺利毕业,9月进入南京艺术学院影视表演专业学习,从一名普通的中专生跨入了梦寐以求的象牙塔。美丽的校园,让她心情舒畅,更高层次与专业的学习,让她耳目一新。大乐鱼园不一般的文化艺术熏陶,也让她对自己未来的职业有了新的规划。虽然学习的是影视表演专业,但并没有一直做着明星梦,她更希望将来的职业并非依赖青春的容貌,而是更加看重职业技能。在中专校园里和技能大赛时所积累的酒店服务专业技能、形体礼仪与模特气质是我的长处,她梦想能够在今后的职业生涯中充分发挥这些优势,在新的职业领域领先一步。

海航工作

20134月,张倩从网络中看到了中国海南航空公司招聘信息。虽然航空公司乘务员这份职业并不轻松,甚至还有一定的危险性,但收入稳定,职业要求更加专业化,与她的特长相近,工作环境整洁体面,此外还能够借工作的机会到中国乃至世界各地领略不一样的风土人情。

我国每年都有一批又一批的青年人争先恐后投身于这一行业,空乘专业越来越吃香,航空公司对空乘人员的挑选也越来越严格。如果是以前那个畏首畏尾,害羞怕事的她肯定连报名都不敢,但这次她又抓住了机会。网络招聘简历投送之后,张倩立即前往合肥准备相应的应聘面试。面试前她通过网络搜索,咨询他人等等方法了解了乘务员面试的一些相关内容和注意事项。在做好了一系列准备的同时,她凭借着充分的大赛、活动以及礼仪姿态的优势,自信满满,毫不怯场,即使平时最为短板的语言表达,通过大赛也得到了充分的锻炼,她无论普通话还是语言表达的逻辑性,都有了大大的提高。初试顺利通过后,她马不停蹄奔赴海口参加终审和体检。最终5月份张倩顺利通过了海航各项面试环节,来到了三亚进行海航培训。

现在张倩已经成为中国海南航空公司的一名乘务员,作为空姐在十万英尺的蓝天上为广大乘客提供专业的服务。但她的本科学位尚未修完,知识量不够,英语水平不高。现在她正计划安排好自己工作与学业的分配时间,将大学学习重新拾起,利用业余时间学习补充英语知识,尽早通过乐鱼的英语四级考试,进而完成大学学业,拿到本科学位。只有这样她在工作单位才可以有更稳定的职位与更好的待遇,甚至将来我还可以凭借工作经验与能力,参加其他更为优秀的航空公司的面试,从而选择更好的工作单位和职位。

青春经得起磨练,却经不起消磨;经得起开发,却经不起挥霍。张倩的经历告诉我们,请把握好你人生的每一个机会,把握好自己的青春,把握校园里的每时每刻,抓住最佳的学习时间,用自己坚定的意志克服抵挡住各种诱惑。把握人生转折点,走好人生每一步。
















当个好厨师是值得终身追求的目标

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生花健事迹


当再一次面对花健,他依然是记忆中那个憨厚的小伙子,脑海里还是想到他时不时挠头常挂在嘴边的一句话:“当个好厨师是值得终身追求的目标”。

花健出生于199012月,08年进入南京市鼓楼中等专业乐鱼学习烹饪专业。就是这么一个来自苏北盱眙农村,身材矮小、毫不起眼小伙子,在2010年全国职业院校技能大赛中以一手令人称绝的烹饪技艺,连夺中餐烹饪组果雕、热菜两项比赛金奖。

说起为什么选择烹饪,小伙子显得很腼腆,“一开始是情势所逼,后来便成为了爱好。”因为父母以贩卖蔬菜为职业,总是起早贪黑,常常照顾不到自己,想要解决吃饭的问题,也只好自己动手,于是,炒菜做饭这些事,他从小就开始“捣鼓”了。为了把饭菜做得更可口些,他一有机会便请教妈妈,然后再进一步“实践”。就这样,在不停地“瞎捣鼓”中,自己慢慢喜欢上了炒菜做饭,而这个爱好也直接影响到了他日后的选择。初中毕业面临高中入学的选择时,成绩并不算优秀的他仔细分析了自己的情况,认为去中专学个一技之长更适合自己。于是,便选择了自己所喜欢的烹饪。一开始这个想法父母并不赞同,一想到儿子以后大热天也得围着灶台转,他们就觉得心疼。但自有主见的他却并不在乎,并安慰父母说:“不用担心,我喜欢这一行,这个苦我受得了! ”初到南京求学时,对未来虽然还不甚清晰,但他暗下决心,一定要学点实实在在的本领,在这一行中做出点成绩。到校的第一年,他为了节省本来已经很少的生活费,更是为了练好技术,主动申请到乐鱼食堂帮工切菜。每天早晨5点,当其他同学还在温暖舒适的被窝里酣睡时,他已在食堂的厨房里练起了刀功,而这一练就是一年。

功夫不负有心人,反复的练习帮他打下了扎实的基本功,在烹饪操作课程老师示范的每一道菜,他只要看一遍就能心领神会,无论色香味形总是独树一帜,名列前茅。食品雕刻做为烹饪的一大技能,需要刻苦、灵气与耐心。乐鱼除正常学习外,课外时间比较充裕,为了学好雕刻本领,他不但从网上下载各种图片悉心研究,还利用课余时间到夫子庙的木雕市场和苏宁环球商贸中心去看木雕,细心揣摩那些雕刻作品,力图从中得到启迪,激发灵感,创作出精美的食雕作品。往往一看就是好几个小时。

当高一届师兄们在进行大赛集训时,他总是悄悄的溜进训练场地,看在眼中,记在心里,为了能多一些学习的机会,他主动承担了训练场地的卫生打扫,为师兄们搬这拿那,一有空闲时间就抓住师兄反复请教。

机遇总是留给有准备的人。在10年大赛校内组织集训时,他是全校第一个报名参加,集训时总是第一个来,最后一个走,为了精益求精,一件作品常常反复练习,熬通宵是常有的事。就是在这种锲而不舍地精神鼓舞下,他一路过关斩将,从校赛、市赛、省赛,冲到了国赛,有幸成为江苏省集训队中的一员。

在扬州训练的日子,是充实的,也是非常枯燥的。为了创造一个好的作品,他常常夜不能寐,每当因为作品不够完美带来挫败时,尤其为了精益求精一件件作品被教练组否定时,他苦恼过,毕竟他只是一个刚满二十岁的孩子。有时,他真想扔掉手里的刻刀,每当此时,指导教师总是静静陪伴着他,和他谈心、沟通,甚至还陪着他到校外散心。时刻为了激励自己,他也常常会在脑海里反复想含辛茹苦的父母。“父母辛苦供养我读书,我怎能辜负他们? 不好好练习,怎么对得起自己? ”想到这,他又一次拿起刻刀反复、反复再反复,揣摩、揣摩再揣摩,虽然手上的刀伤越来越多,掌上的老茧也越来越厚,但自己的雕刻作品越来月精湛,技艺越来越娴熟,水平也越来越高超。

当即将迈进天津全国职业院校烹饪技能大赛现场的前夜,他感受到了高手如云的一种压力,为了缓解紧张的心情,他时不时还和指导教师相互开起了玩笑,但仍然丝毫不乱地为第二天的竞赛细心准备着。一进入赛场,当现场评委宣布开始时,他早已进入了状态,心里一遍遍复述指导教师对每一个细节的关注与交待,一刀刀麻利的刻下去。

吃得苦中苦,方为人上人”,凭借一只惟妙惟肖的鹦鹉,一份精致的菊花豆腐,更是凭着自己那股坚持不懈的劲儿,他最终摘取了全国大赛两项金奖。赛后,一位省教育厅的领导说,“一块金牌已属来之不易,一人连夺两块金牌真是不可思议啊!”

谈起获奖,他显得非常谦虚:“其实这只是人生的第一步,算不了什么。到金陵饭店实习后,我更加体会到自己的这点成绩实在微不足道。要当一名优秀的厨师,我要学习的东西实在是太多了!”

走出大赛金牌光环的花健进入金陵饭店之前,就知道实习是一个辛苦的工作,更需要要持之以恒的精神和吃苦耐劳的品质,以及良好的心态,饱满的激情,无论碰到何种挫折,何等打击都应能自己调节重新恢复饱满的激情。他始终觉得,实习给自己带来最重要的是第一次真正的融入了社会,也打开了视野,增长了见识,为以后进一步走向社会打下坚实的基础。

实习期间,花健从没出现无故缺勤,记得实习第二个月里发高烧到39度,但因为没有多余人手,都在坚持晚上挂水,白天正常上班,师傅都很心疼他,平时人们总能看见他默默无闻干活的身影,他尊敬师傅,端茶递水、问寒问暖是家常便饭,还经常利用空余时间请教师傅、和师傅一起钻研业务。往往琢磨做菜而竟然忘了吃饭,然后随便吃点东西就又去忙工作。师傅见了常常心疼地命令他去休息。可他总是乐呵呵地笑笑说:“没什么,学无止境,从自己做起,不跟别人比,做最好的自己。”

花健的付出没有白费,他现在已经是金陵饭店中餐厨房的一名优秀员工,凭着一身过硬的技术完成了很多重大接待任务。但他远远没有满足,他还希望有新的学习机会,让自己的厨师生涯充满梦想和挑战,不断提高自己,朝着大厨的目标一步步的靠近。


吃得苦中苦,方为人上人

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生李杨事迹


李杨20109月进入leyu乐鱼体育学习,是10城职计网的一名优秀学生,在校期间努力学习,刻苦钻研,除了学好乐鱼开设的各门功课以外,还自学了多门课程,掌握了计算机方面的多项技术,曾代表乐鱼参加南京市技能大赛,获得了良好的成绩。2014年顺利地通过了全国四级英语考试。

在工作期间,更是严格要求自己,不断钻研业务,并跻身到北京中关村,成为那里的业务骨干,获得了同行们的一致好评。

北京中关村号称中国的硅谷,在那里人才济济。李杨同学不怕强手如云的北京,勇于挑战,不怕吃苦,每天工作到很晚,加班加点,终于在那里站住了脚,取得了优异成绩。目前她主要负责有机食品监管系统的bug修改、中国绿色食品审报与管理系统的二期开发、农村环境保护项目的原型制作等项目。

回校和老师交流时,李杨说:“影响成功寻找工作机会有很多因素,包括简历撰写,笔面的发挥,面试着装等等都是次要的,实力才是第一位的。如果有足够的实力,需要担心的是怎么把简历的长度控制下来,而不会是怎么憋出一张简历。如果有自信用80%的实力就能够秒杀,就不需要紧张的逼迫自己非要发挥100%的实力,所谓游刃有余。如果你达到甚至超过企业的需求,你的着装,企业不会在意(技术人员)。当然,不是说这些不重要,只是,实力是决定性的,是主要矛盾。做任何事情都必须带有明确的目的性,否则就没有办法达到好的效果和高的效率。所以,首先明确自己的目标,技术还是非技术,研发还是测试,销售还是HR。有了明确的目标,才能制定出正确的路线。有明确的目标,明白自己想要什么,在选择面前,你才能清楚、果断的做出判断。人无远虑必有近忧,越早起步,你相对其她目的和路线不明确的人,就会越有优势,因为你的准备更加充分,你的积累更加深厚。你也会更有自信。为了实现如上两条,第一,你需要有自己充分的思考,根据自己的性格,爱好,现状。第二,你需要充分的收集信息,来协助你做判断。在收集信息的方式上,我的一个建议是,向和你走同一条路线的学长和长辈请教,她们走过同样的路,必然会有宝贵的经验和建议,绝对是听君一席话,胜读十年书,醍醐灌顶。另外,多多关注网络上的信息。踏踏实实的往前走,同时不停的、周期性的总结、调整自己。李扬经常在自习的时候做这些事情,因为自习的时候,思维非常理性清楚,自习教室安静的环境也非常适宜。刚刚踏入职场,对事业的发展固然重要。但我们由学生转变为职场人士,真正开始作为一个成人承担自己的责任,更加重要的是,自身性格,价值观,人生观,爱情观,思维方式,处事方式的形成,这些东西是对我们一生的影响,直接影响到我们对于幸福的判定和生活的是否快乐。”

千里之行,始于足下”,这短暂而又充实的工作,李杨认为对她走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助,工作之后还要回乐鱼完成大学的学业!

































脚踏实地,创新思维

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生刘峰事迹


刘锋,是leyu乐鱼体育计算机平面设计专业的毕业生,2014年顺利通过江苏省成人高考考试,于20156月进入南京通晓商务文化广告有限公司工作,经历近半年的努力工作,作为总经理助理的她感慨颇多,她见到了社会的真实一面,每一天工作中遇到的情况还在她脑海里回旋,它给她带来了意想不到的效果,给她提供了广泛接触社会、了解社会的机会。

她自始至终都觉得自己是一个非常幸运的人。之所以她的工作之路会走的如此顺利和成功,离不开乐鱼和公司里领导的帮助。她非常感谢乐鱼能够给她们提供这样一个机会,让她们亲自体验广告的奥义所在。无论你是否真正喜欢广告,通过这次的工作活动会让她们对于未来的路走得更明确。她也非常感谢公司里的各位前辈,给她一个小小工作生那么多的机会,让她不拘泥于文案的工作中,和广告有个亲密零接触。短短半年的工作时间,对于她来说是一个非常精彩的经历,身为一名广告人,每天经历着不同的生活,每天的生活都是一个挑战。每天都能学到新的东西,无论是在广告实务中还是个人的素质。同时,觉得自己非常幸运的是能够成为一个良好的结合体。把广告的理论和实践结合为一体:把乐鱼里面学到的那么浓厚的技能底蕴和对广告的精辟理解和自己在工作中所接触到的新锐西方思想结合为一体,为她将来的发展打下一个良好的基础。

工作是她踏入社会的第一步,凡是,尤以第一步为关键。这坚实的第一步,将伴她走好以后的每一步































努力工作,回馈社会

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生黄子鸣事迹


20145月,乐鱼给黄子鸣同学参加招商银行南京分行的面试,她努力把握这次工作机会时刻提醒自己一定要成功。面试时她是紧张且兴奋的,但她时刻克制自己冷静应答面试官的问题,等待的时间是漫长的枯燥的。功夫不负有心人,她的表现终于得到了肯定,她成功了。

在招商银行工作的半年时间里,她熟练掌握了银行的各项基本业务,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。

黄子鸣在工作之余认真学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下几类:银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等。

除此之外,她还要求自己尽快了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等业务,区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

在银行的半年时间里,她学会了待人处事,静候命令,服从安排,守序工作。现在的她还年轻,也还“未经世事”,银行的工作经历对她现在的人生,未来的人生来说可谓是增添色彩的一笔,让她了解到,即便是专科,只要努力学习,认真锻炼,也有转正的一天,现在的她正在努力参加大自考,争取在未来不长的时间内成为招商银行南京分行的正式员工,而给予她这次进入银行机会的,正是她的乐鱼,leyu乐鱼体育。

感谢母校的栽培,她在和乐鱼老师交流时谈了谈这半年的感想:

首先,她觉得在乐鱼和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,她们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作,那必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。

其次,她觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上她从毕业单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,她们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,她们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点她有亲身感受。比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如您好,请签字,请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使她认识到在真正的工作当中要求的是她们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后,她觉得学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。将她们在乐鱼里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是她们毕业的真正目的。














细节决定成败

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生李言事迹


自毕业后进入南京新百集团工作以来,她始终以新百的正式员工规范严格要求自己,所以她时刻提高警惕,工作注意力高度集中,认真负责。在师傅和主任的领导下,学到了各种有用的东西,当她在工作中遇到一点问题的时候,她积极地向师傅请教问题,并用本子记下来多看多记;当顾客把东西落在收银台时她会立刻打电话给广播室的人让她们广播一下;每当师傅有事要跟她换班的时候她都毫无怨言;当她晚上十点半下班的时候家里人都睡觉了,她还会把今天的工作做一个自我小结,第二天早班她都会提前半个小时到达,做好一切准备工作,她从不觉得辛苦,因为她感觉新的一天又开始了,这一天一定要过得充实。

工作期间她主要负责收银工作,作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质,并经过专业训练和实践;能熟练操作POS机及其他辅助设备;仪容端正,言语清晰,友善待客。

一名合格的收银员的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术,向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及服务;了解各类价格,熟悉各类支付工具的结算办法,以及各类结算业务的作业程序与要领;做好营业前的各项准备工作;严格遵守收银作业的道德准则;妥善管理好营业款,并按规定解缴;妥善保管好各类单据,并做好有关信息的收集工作;了解收银设备的性能及排队常见故障的办法;做好收银结束后的清理工作;做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作等等。

从前辈那里她还学到:做收银要仔细,不能开小差、分心。收银员在提供结账服务时不仅要快捷,而且必须准确。不可将低价位的商品,以高价打出,损害顾客利益;也不可将高价位的商品,以低价位打出,损害企业的利益。对于扫描不出的商品,应输入商品的代码,在输入时应看清数字,杜绝错误。另外还学了很多其他的知识,比如顾客使用不同的银行卡应如何操作,人民币的识别与防伪,会员卡的作用,退换货的一些相关知识,返券期间应如何操作,遇到问题之后该如何处理等等。在还没进入收银岗位之前,她曾以为收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了公司的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。新百集团作为一个南京当地著名的经营实体,其经营特点决定了收银工作必须配合整个商场的经营工作,以达到利润最大化。

前段时间正逢国庆长假和双十一,国庆节确实挺忙碌的,但她依然没有忘记唱收唱付,时刻注意自己的一举一动,对待顾客要面带微笑,随时回答她们的问题。双十一的时候,商场的人很多,她所在的收银台也比较忙,从早晨开始有一会儿都是站着收钱的,很辛苦,但是她一点也不觉得累,因为她们是为顾客服务的,要以顾客为重。

在新百工作大半年了,她的工作表现得到了新百集团领导的一致好评,希望在以后的工作中也一如既往地严格要求自己,做到更好。



















销售的秘诀,和顾客做朋友

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生马晨文事迹


马晨文,来自leyu乐鱼体育会计高职专业的一名优秀毕业生班。校园生活的结束意味着工作生活的开始,离开校园的她选择在一家名为5CM的服装零售店工作,在了解品牌服装的风格和设计特点后,开始了对销售行业的实践工作。每天来到店里第一件做的事就是对卖场的衣服进行清点,确保货品数量的情况下调整每根挂杆上衣服与衣服之间的距离,保证货品展示的美观。

每来一次新款服饰时,她都会配合店铺里的员工进行调场,及时补充新款服饰。开店的时间为早上十点,每到开门时间她都会打开店门安放好活动POP牌,打开音乐,迎接每一位进店顾客。在与顾客交流的同时,会观察每个顾客的穿着风格以及顾客们在挑选衣服的时候对哪几款衣服留意的时间更长,她便会上前向他推荐可能适合他风格的衣服并且鼓励顾客多试穿,在顾客满意衣服款式的同时向顾客推荐优惠活动,比如两件八折三件七折,尽量多的向顾客成套的推荐衣服,这样他们不仅享受了优惠活动又不担心自己单件的买回家是否可以搭配出自己想要的效果。她时刻提醒自己,想要更高的销售业绩就要更加的认真投入,记住在自己手上消费过的顾客人群,将他们变为自己的老客户,在他们选购衣服时,和他们聊聊天,这样他们买的开心,也会对销售员的印象更深刻,所以有很多顾客第二次进店的时候都会直接找她挑选衣服,这也许是一种信任,也许是他们相信她的眼光,他们满意,她也开心。

她觉得销售这个行业是比较锻炼人的,而且是值得自己探索的职业。销售这份工作让她接触到比较复杂的人和事,感悟良多。

其实课本上学的知识都是最基本的知识,不管现实情况怎样变化,抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生毕业时都觉得课堂上学的知识用不上,出现挫折感,可她觉得,要是没有书本知识作铺垫,又哪能成功应对瞬息万变的社会呢?唯一不同的是,书本上所学知识比较全面,而用于实际工作中来,只要能反映实际情况越简单越好,手续有时不需太复杂。

真正从课本中走到了现实中,从抽象的理论回到了多彩的实际生活,在乐鱼总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己的能力是远远没有达到工作的要求的,实际的工作远比想象中的要细致得多、复杂得多,这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。

她说:“年少的我们,还应该更加努力,尽快学会在社会上独立,敢于参与社会竞争,敢于承受社会压力,使自己能够在社会上快速成长。无论是在今后的工作或是生活中,这份工作经历都将成为我人生中一笔重要的财富。 以后的路还很长,要学的还很多,我希望能够走好每一步。”

5CM工作的这几个月里,她慢慢累积了经验,觉得自己更加的沉稳,对待顾客更加的有耐心,对销售行业也更加的有信心。相信她的未来会更加的精彩









































梅花香自苦寒来

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生沙颖事迹

沙颖,来自leyu乐鱼体育会计专业的优秀学生,现就职于南京金鹰商贸特惠中心有限公司。工作的岗位是收银员。迄今为止在金鹰已有半年之久,在这半年中,认真、努力工作,受到工作单位的表扬。

收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一名收银员最基本的是要具备良好的思想品质和职业道德。其次是要热爱本职,扎实工作,尊重顾客,踏实服务,勤于学习,提高技能。作为收银员,每天要在开业前做好以下准备工作,以确保收银工作的顺利进行:

一、上岗前准备:

  1. 着工作服,化淡妆

  2. 认领钱袋

  3. 开机,检查电脑及销售系统是否异常

  4. 对银行卡、智汇卡、易购卡、外卡机进行签到并检查是否故障

二、在岗要求:

1、录入发票号并检查打印机是否故障

2、备好零钱以便给顾客找零

3、备好印台、章等办公用品并摆放整齐

4、写交接班本

5、熟记当日的企划活动

三、在收款的过程中要注意几点:

  1. 唱收唱付;收您多少钱,找您多少钱

  2. 信用卡要审核签名

  3. 检验钞票真伪,钱款当面点清

  4. 退换货一定要有营业员陪同

  5. 编码、付款方式不要录错

工作是辛苦的,但更多的是收获:

第一,服务态度,与客户的关系至关重要。

作为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求,把与客户的关系管理做好。

第二,创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。

第三,诚信是成功的根本。

诚信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。

第四,付出才有收获。

通过这次工作让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代,竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程,学习生活工作无一例外。因此,我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上,充分相信自己的实力,敢于通过竞争去达到理想的目标。另外,还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识,强化自身的竞争意识,自觉的正视社会现实,转变观念,作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择业中取得优势,仅仅敢于竞争还不够,还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质,势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活,离别母校,踏上社会之前,都将面临一个重要的心理准备,就是要转变角色,抛开浪漫和幻想,认识自己所处的真实地位和严酷的社会现实,实事求是地面对就业这样一个现实。

零售业是一个受很多因素影响的行业,特别是时间的影响,一般周一到周四客流量会比较少,周五和周末会出现购物高峰期。特别是过年前的那段时间,每天都是周末,收银台全部开通仍然排起长长的队。如何提高收银效率,增加场上销售人员数量以解答顾客的问题,提高顾客购物满意度成为当时的首要任务。各部门经理都出来支援收银台,同时还添加了打包桌子提高顾客买单效率,并且临时聘请了一批兼职来解决场上及时出货问题。总之,过年前的那段时间每天都在战斗。

实践,就是将理论知识运用到客观实际中去,理论应该与实践相结合,达到学以致用的效果。与此同时,因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西也就不一样了。只有不断地增强自己社会适应力,人际交际力以及自我调节能力才能更好地从乐鱼向社会过渡。不能做一名只会纸上谈兵的书生,应该做到与时俱进,放在哪里都能发光发亮。
















抓好细节,微笑每一天

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生曾沙沙事迹


曾沙沙,来自leyu乐鱼体育中专会计专业的优秀毕业生。在金鹰工作期间表现优秀,现已成为金鹰的正式员工。其事迹具体如下:

1、劳动纪律方面:遵守工作单位的劳动纪律。从不迟到早退。每次加班从不埋怨,服从收银主管的工作安排,不擅自离开工作岗位,不带私用金进入岗位,认真对待每一位顾客。

2、技能学习方面在单位时通过培训,了解了“收银员”专业理论知识,了解了收银员位的工作职责,在理论及实际操作的专业知识中,让她学会了收银员的操作技能。

3提高业务水平:工作到目前为止在他人指导下,她的操作技能有了很大的提高,现在她在单位也算得上是一个“老员工”了,也开始带领新进的员工了。如果遇到不懂的地方她仍会虚心请教别人,让自己提高。在工作中学习,不断提高自己的业务水平。

刚开始工作时,由于不熟悉操作流程,老害怕敲错数字,让她有些无所适从,更对自己的能力有所怀疑。每当她遇到这些问题或困难时,带班的窦姐和组里其他的同事都会热情的帮助她,耐心的教她操作技巧,让她感受到团队的温暖,也渐渐地恢复了自信心。商客流量大,经常会遇到顾客排队交款的情况,因顾客的素质参差不齐,有些顾客失去耐心大声的抱怨,作为收银员,这时的工作量很大,越到这个时候越要克服自己的负面情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度,应拿出热情的态度,耐心疏导排队等候结算的顾客不满和抱怨,用一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。更要冷静的结算好每一笔账,查清每一笔现金。经过二个月的工作操作和自身不断加强学习,现在已能熟练的完成收款操作流程。

工作辛苦,但收获也良多:

通过这段时间的学习和工作,金鹰集团的管理模式、团队建设和营销模式让她对工作有了新的认识,看着每个岗位的员工都以饱满的热情投入到工作中,让她体会到从未有过的生机勃勃、蓬勃向上的感觉,也深深地震撼了她,更让她对商业工作的概念有了翻天覆地的转变。

通过观摩两场主题早会,以“幽默、互动”的情景演绎立足一个细小点全面讲解,营业员和营管员能力都能得到提升。她认识到百货业是一个追求细节的事业,敢于创新尝试才能不断进步。今后需更为努力学习有关知识,加强自己对细节的把控。

每日都要及时沟通讨论,对现场出现的问题进行反馈总结。需对员工采取不同的领导方式和督导方法,多交流,鼓舞员工士气,协调员工心理平衡,增强团队凝聚力。

在短短几个月的工作时间里,她意识到自己的不足,同时也学习到了以前没有学到的知识,提高了交往能力和沟通水平。她也在不断努力,学习更多知识,来完善自己的操作水平,专业技能,努力做得更好。在今后的工作中,她将一如既往的努力工作,不断总结经验。




















带着兴趣上路

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生赵伟事迹


12西餐面点班学生赵伟在皓月小筑工作期间,表现优秀,现已成为单位的中层领导。其主要事迹如下:

1.他上进心强,品德优秀,乐于助人,勤于思考,不懂就问,具备积极主动学习的热情,悟性好,技能掌握较快,产品制作优秀,制作的各种造型的小西点栩栩如生,得到了领导和同事的一致好评。

2.善于团结同事,与同事相处融洽,积极主动帮助公司解决问题,遇到问题,总是积极想办法解决,从不推三阻四。具备领导潜质,善于动脑筋,点子多,遇到事情,勇于承担责任,从不推卸自己的责任。

3.由于初期在工作上的优秀表现和出色的人际关系,赵伟现已走上领导岗位——公司生产车间主任。他负责管理生产、人员调度工作。工作安排科学合理,在领导岗位上发挥出色,充分展示了自己的特长和领导能力。赵伟现承担着7个门店及其他业务经营,负责产品的计划、组织、协调、带领生产车间团队保质保量完成任务,出色的能力得到了全公司领导及员工的认可和好评!

4.时间如流水,稍纵即逝,在这一年里他从一名学生成功转变为一名社会这个大家庭里一份子。在这段日子里,他无论在工作方面还是在生活方面都学到了很多东西,这些东西在书本中是找不到的。尤其是非常感谢他的师傅,是他把赵伟培养出来的,不仅教他技术还教他做人的道理。让他从一个小小的学员转变为面点工,让他受到了领导的重视。

5.从乐鱼走向社会,首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人,在思想的层面上,必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识,而社会实践则意味着继续学习,并将知识应用于实践,学生时代可以自己选择交往的对象,而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的,而是必须在实际的工作和生活中潜心体会,并自觉的进行这种角色的转换。

6.谈起为何选择厨师这个行业,记得当初选择到乐鱼里学习烹饪技能的时候,除了他哥哥,家里其他人和朋友们都不是非常地支持,因为他们认为学厨师直接到酒店厨房里去学也是一样的,何必花钱到乐鱼里学呢。庆幸的是,还好有哥哥的支持,最终能够顺利来乐鱼学习。他很清楚地记得乐鱼烹饪班张老师说过的一句话,大概意思就是说:直接到酒店厨房里当学徒,你接触的圈子可能很小,而如果你从乐鱼里接受系统的学习和培训后再到酒店里去,你的圈子就可能比别人大得多。这句话对他影响很深,也让他坚信当初决定先到乐鱼里学习的选择是对的。

7.由于出色的工作能力和管理能力,在公司“2014年度杰出人物”评选中,赵伟同学荣获“2014年度最杰出新人奖”。




















嚼得菜根,做的大事

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生梁开事迹

梁开,leyu乐鱼体育电子商务高职专业的优秀毕业生。在工作期间,通过自己的刻苦努力,受到公司领导和员工的一致好评。

  梁开在校期间表现活跃,博览群书、善于交际,并一直勤工俭学,积累了不少社会工作经验。在进入社会、走上新的工作岗位后,他充分利用自己的优势,发挥特长,戒骄戒躁,勤学好问、吃苦耐劳,不挑不拣,做事低调他是,为人谦虚谨慎。刚开始对金融理财工作的一窍不通,凭着钻研精神,到现在已经能够独立完成工作任务,始终坚持“帮客户赚钱为首要目的”的原则,拥有好的心态和职业操守,铭记立大志成大事,万事以赚钱为前提,没有帮客户赚到钱,任何的想法和行为只是纸上谈兵,毫无意义。

  注重细节,对客户进行长期的情感投资。一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离,真正的做到了来到新领域,让客户感受到专业性,逐渐体会到前所未有的满足和骄傲。

  金融行业是一个充满朝气的行业,新领域是一个蓬勃发展的团体,他注重不断地学习与积累,相信在业务能力、服务水平不断提高的同时,会有更多的人选择新领域,信赖新领域。

金融行业目前主要分三大块:银行等存贷机构,证券机构以及保险机构。金融说到底是人和人的游戏,你要是能销售出去几千万的信托,理财产品。拥有稳定的大客户是重中之重。

行业规模化,有序化发展的一个重要标志是一批真正独立的专业咨询公司的出现。与券商研究机构不同,其独立性不仅仅表现为功能配置上的独立性,也体现为其经营上的独立性。由于生存方式的差异,这两类研究机构在研究内容与目的以及方式方法上存在着明显差异。

  通过一段时间的工作经历,梁开对会计及其相关的行业有了一次比较全面的感性认识,进一步理解接受课堂上的知识,使理论在实际的生产中得到了运用。近年来,他国的金融业刚刚起步正有着了迅猛的发展,其对金融业界的专业性人才需求也越来越大,这对于从事财经的工作者来说,既是一个机遇,也是一个挑战。作为一名毕业生来说,更应该在有限的时间内,掌握更多的专业知识,加强实践和设计能力,这样更有利于将来的发展,使自己在此领域内也有所作为。他真正感觉到步入社会后需要学得的东西很多,差距还是有的,专业课知识的欠缺、动手能力不足等等,但如果不言放弃、坚持不懈,一定能够成功。

  






天道酬勤

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生顾林杰事迹



顾林杰,leyu乐鱼体育电子商务高职专业的一名优秀毕业生,现就职于江苏嘉恒盛泰贵金属有限公司,担任营销部经理一职。

顾林杰同学在校期间一直担任班长一职,工作能力强,为人正直、要求上进、尊敬师长、团结同学,热情真诚。进入工作单位后,他能继续发扬自己的优点,好学上进、吃苦耐劳,虽然在乐鱼学习的电子商务专业与金融并无太大联系,但他很快就进入角色,承担了繁重的工作,凭借自己的实力很快赢得领导的认可,提拔他为部门经理。

  回想起自己刚来公司的时刻,对金融理财工作的一窍不通,在工作中上层领导的模范作用、同事的爱岗敬业精神鼓舞了他,使他认识到作为新领域的一员是值得骄傲的,始终坚持“帮客户赚钱为首要目的”的原则,只有拥有一个好的心态和职业操守,才能立大志成大事,万事以赚钱为前提,没有帮客户赚到钱,任何的想法和行为只是纸上谈兵,毫无意义。

  在工作中,顾林杰同学本着顾客就是上帝的原则,全心投入工作,培养与客户的感情,在人际交往方面潜心钻研工作逐步走上正轨,每当看到客户对他的服务感到满意的时候,自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。

  为此,他还总结了“四步”工作法,即:“简单、相信、听话、照做”。客户加入公司,就一定有自己的想法和目的,为此,每次客户到来的时候,聆听他们的需求是最关键的一步,只有这样才能真正了解客户想要的是什么,只有了解到了这一点,做出相对应的解决方法,才能针对客户的实际情况,做到有的放矢,并提供长久优质的服务。

  理财投资工作很辛苦,要一直打电话开发客户,同时还有业绩上的压力,这么久下来累坏了,长时间说话嗓子会很受不了。有的时候还会受到各种冷遇。但他不断给自己鼓励,不言放弃、坚定不移。把这些辛苦当作人生的一种磨砺。虽然工作初见成效,接下来会再接再厉,努力开发更多优质客户,在帮客户赚钱的过程中让自己的收益也提升,实现双赢。 













而今漫步从头越

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生张雪事迹


张雪,leyu乐鱼体育中专会计专业的学生。在校期间表现良好,毕业之后进入欧睿橱柜工作。

在校期间,作为班级的主要干部,积极协助班长做好班内的日常工作,在大家的共同努力下,班级树立了良好的班风、学风。三年学习生活里,自己做过的工作很多,在她的工作中同学与她之间有过不解,有过争吵,但这一切的一切在她看来都不重要,因为在这个过程中至少她是快乐的,而矛盾过后是自己跟同学们之间那有如亲如兄弟姐妹的感情。回顾过去,她觉得让自己收获最大的就是她成熟了,有了份责任感,有了自己生活的目标,由于自己学习好,办事能力强,又很有责任心,所以大家都很信任她,在同学心目中她有很高的威信。

进入工作单位后,从对橱柜的一无所知,到学习如何熟悉商品,如何对商品进行打价,如何包装商品,如何上货、收货、网销,查看QS标志,3C认证等一系列基本问题的操作,付出了巨大的努力。刚开始的时候,这些工作让她忙得不知所措,后来就学会了如何调节、如何适应。面对出现紧急状况和急需解决的问题,能正确处理,同时个人的工作能力得到了很大的提高。也学会了忍受,学会了吃苦耐劳。这也提高了她的人际关系协调能力。

工作上,她兢兢业业,任劳任怨。在同事的帮助下,不断的摸索学习,很快的掌握了如何处理与领导、与同事之间的关系。在工作中能够上行下效,很好的完成领导交付的任务。在如何处理工作和学习上的关系方面,她也有自己的心得,做到了在认真工作的同时,又不耽误自己的学业。

平时工作中的每一天都要接触很多人。卖场里经常都能见到争吵的局面,有时是顾客与营业员,有时是营业员与领导,但不管怎么样在卖场里发生这种行为都是不好的。因此,如何协调好他们与他们之间的关系使他们工作的重点。在这些实习的日子里,她告诉他,感触最多的就是如何处理人际关系方面,应该要对人真诚热情,以诚待人,才能更好地与他人相处;更要以最好的心态和最快的速度去适应社会环境,积极投入工作,专注工作,合理分配时间。加强培养自己的团队合作精神,处理好人际关系,突出自己的优势,取长补短,完善自己。

三年的校园生活和不长的工作经历,使她从一个毫无任何工作经验的普通学生成长为一个得到领导认可的优秀员工。她由稚嫩走向成熟,树立了正确的世界观,人生观和价值观,成为一个具有崇高理想的、优秀的南京商校毕业生。



用心服务,收获微笑

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生吴於鹏事迹


吴於鹏,leyu乐鱼体育烹饪专业的优秀学生。

在校期间遵守乐鱼的规章制度,刻苦认真。现就职于新街口肯德基餐厅。通过自己的努力工作,现已成为餐厅的业务骨干。

虽然在工作中多次受到领导的表扬,但他谦虚上进,始终如一。每天都重复着同样的工作。做好餐前准备工作:开工前都要确保头发、着装的整洁,并保持个人卫生;在进店上岗后检查相关的餐具数量是否备齐,相关设备是否正常使用,保持一整天的营业正常。接着是迎宾、问候客人:当一切准备工作全部就绪后,要在营业时间前站在岗位上迎接客人的到来。当客人来到时,以诚挚和亲切的态度主动与顾客打招呼。结帐:核对账单金额,并向顾客报出消费金额“多谢您的消费是XX元”,收取相应金额,与顾客确认大钞后四位数字,及时找回剩余金额。上岗责任:应严格遵守清洁的要求,随手清洁,彻底清洁所有设备和表面,如有问题应及时向部长、主管或经理汇报任何有关产品和设备方面的问题。并在离开岗位时通知当更管理人员,当身着制服出现在大堂时,应保持微笑,做到提高品质的服务,给顾客留下深刻的印象。在肯德基餐饮店工作的这段时间,对基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,餐饮业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。

顾客就餐环境除了有良好的餐厅设施及周到的服务外,适当的音乐与温度也是必不可少的。在营业期间,餐厅内均需要有背景音乐存在。音乐的挑选,音量的大小及音质的好坏,直接影响着顾客对餐厅的满意度。除此之外,餐厅内的温度也应根据天气的变化进行适当的调整以符合顾客的需求。

在肯德基,他学会了如何尽可能让大多数的顾客能满意,并能经常光临,尤其是儿童顾客。他是这样做的:在营运低峰期时,他让每一位小朋友都能得到一份小礼物(在营运高峰时,保证能有至少一半以上的小朋友可以得到一份小礼物),如一张贴纸或是一个小玩具等。当赠送赠品给小朋友的时候,要他们觉得好玩,有兴趣。如果你看见一名儿童和父母坐在大厅内用餐,你可以微笑着走过去,介绍自己,从口袋中拿出一份赠品,说;“······小朋友你看,这是一个是你的好朋友送给你的礼物,喜欢吗?欢迎你经常光临他们。”如果这些玩具是需要组合的话,做给儿童看,并且教他们如何玩这个玩具。例如拼图,你可以示范一遍玩的方法,让小朋友了解,告诉小朋友下次来可以做给你看,并可以得到小礼物。

品牌形象是衡量一家餐厅在顾客中的知名度。吴於鹏说,在肯德基工作期间,经理的教诲指导,主管温和的微笑,那些和他一起服务过的服务员,都让他牵挂难忘。今后他将珍惜每一次机会,更加勇敢地挑战自我。





















持之以恒,克服万难

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生伊琪事迹


leyu乐鱼体育计算机高职专业班伊琪,于20145月就职于南京网讯科技有限公司。担任华硕笔记本售后客户服务代表一职。工作中认真努力,勤勤恳恳,吃苦耐劳,从一个初出茅庐的职场新人到现在已能熟练高效的完成自己的本职工作,对待客户充满耐心,遇到难事不放弃。满意度、首解率、绩效成绩、QA考核成绩均在项目组中名列前茅,受到领导和组长的一致好评。

每年一到3.15,一个让多少厂商紧张、多少公关人员梦魇的日子。不知道万众瞩目的央视3.15晚会又会向广大消费者揭示怎样的黑幕,何种无良企业将得到免费宣传的机会。作为一名笔记本售后人员,伊琪的压力可想而知。

随着消费者网络购物的比重逐年增加,相关问题也层出不穷,有些很难具象化的售后现象都在阻碍着消费者正当维权,但这些都是值得执法部门深入研究的项目。还有一类维修/售后问题也相当普遍,就是有些数码设备出现故障后立刻就好,等检修人员上门或者自行送测的时候,该故障又消失的无影无踪了,不过该故障不定期又会出现,直到你的产品过保后有一天它真的就不工作了,这样的问题如何应对也是个头疼的事情。伊琪每天都要面对这样或那样的投诉,他只有耐心的去解答。

近两年来真正与普通消费者相关的维权影响,更多的应该是商品的售后与维修。面对大几千元的数码产品出现故障,多数消费者都会选择维修,而官方指定的维修点又是少之可怜,于是各类第三方维修就成了牟利重地,同时各种维修项目/费用的不透明也是维修点受到质疑的关键。

 虽然客户服务是平凡的、默默无闻的、掺杂着酸甜苦辣的,也是无形的,但伊琪一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心将无形服务变成有形产品;同时真正地把自己当作企业的主人,把自己的发展切切实实地融入到了企业的发展中,与企业同甘苦、共命运,共发展。











平凡中见伟大

——记leyu乐鱼体育优秀毕业生周良燕事迹

周良燕同学于20149月入店以来,服从酒店领导的工作安排,虚心向老员工请教,认真学习酒店专业技能,在短短时间内成为酒店骨干员工。

记得周良燕同学刚入店时,她没有从事过酒店服务行业,对楼层这个岗位很陌生,生怕自己做不好会拖大家的后腿,给先进部门抹黑。特别是对客服务方面都很胆怯,但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下,这种胆怯心理很快就被打消,记得她第一次做个性化服务是打扫1605房发现客人房间里地毯上有一把雨伞还是湿的,而且还用塑料袋包着,这时她心想,雨伞湿了不容易干,久了也会发霉,还有可能将我们房间的地毯打湿,这样会造成房间设施设备的损坏,想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来,将卫生间排风扇打开,最后给客人留言告知,虽然这是很平常的一件事,但这是她的细心周到的服务打动了客人,并得到客人的表扬信,作为服务员的她第一次为客人提供个性化服务,得到客人的表扬,同事们都为她投来赞许的目光,这给她带来很大的鼓舞。在日后的对客服务中,2014年共收到表扬信20多封,口头表扬信更是不计数。201411月酒店举办的“树标准意识,提升服务质量”活动中,被评为酒店服务标兵。20156月酒店举办的技能比武活动中,有一项是客房艺术插花和果篮制作对楼层来说是个新鲜词,她利用下班时间向花店老板请教和其它同事们探讨,力争在此活动中将客房艺术插花从略到精,这是她努力获得第二名的好成绩。作为员工骨干的她,心理始终想着大家,想着集体,只要有新员工入职,她都会主动向主管提出带新员工,而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享,因为她认为楼层工作是分繁复杂的,她一个人力量是微不足道的,平时在楼层经常加班加点,她毫无怨言。2014年全年工作中表现突出被评为“酒店年度优秀员工”。

在酒店工作这么久,她没取得特别值得炫耀的业绩。她只是尽量做好属于自己岗位上的工作,尽自己最大的努力尽力尽快的去完成自身职责。在前台工作期间,她要求自己做到:第一,按照酒店要求严格上下班作息时间,帮助新员工尽快熟悉酒店状况,尽快进入工作状态;第二,尽力配合各部门的工作,保证自己岗位的上一环节与下一环节自己都做到完善的沟通;第三,配合前台团队做好客人的接待工作。

酒店是一家四星级涉外酒店,在前台的她见证了酒店作为南京窗口企业的作为。记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了,她在清理前台的糖纸、烟缸时发现有一本护照被落在前台台子下面,她发现就是刚才离店的客人,预感到这对客人将产生很大的麻烦,然后就根据客人留下的手机号码联系客人,可是留下的是外地电话,并且已经关机了,紧接着只有联系客人的到访单位,由于缺少相关资料只能找到办公室人员,在询问中该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位,通过114查询到该公司电话打过去,如愿找到了离店的这位先生,竟然没有发现遗失的护照。后来,由酒店礼宾员将护照送到客人的手中,客人非常感谢并要求赠送钱物,都被她婉言谢绝了,客人表示下次他一定还会入住这家酒店,并向他的朋友推荐这家酒店。有句话说,因为有粗心的客人,才需要细心的员工。她觉得无微不至的服务与良好的团队配合也许就是他们服务行业管理的最终目标。

一路欢歌,一路笑语,成功的鼓励,机遇与挑战同在,相信她会勇往直前,以最优质的服务赢来更多的回头客。


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